De uitdaging
Woonstad Rotterdam is de grootste regionale woningcorporatie met meer dan 60.000 woningen. Nieuwe huurders krijgen bij het betrekken van een woning een boekje, maar toch bellen veel huurders met vragen.
Het team wilde weten waarom dit zo is, welke informatie cruciaal is voor nieuwe huurders en in welke vorm dit het meest bruikbaar is, om de druk op het callcenter te verminderen.
- Wat voor vragen hebben bewoners als ze hier komen wonen? Hoe belangrijk is elke vraag?
- Hoe beantwoorden ze die vragen vandaag de dag? Waarom?
- Welke vormen van communicatie verwachten zij van Woonstad Rotterdam?
De uitkomst
Het onderzoek toonde aan dat er verschillende soorten vragen zijn - sommige urgenter dan andere - die verschillend behandeld kunnen worden in een gids.
Bovendien willen huurders niet alleen functionele informatie over de oven en de koelkast, maar vooral ook sociale informatie. Ze willen weten wie hun buren zijn, hoe ze met elkaar kunnen omgaan en hoe ze deel kunnen uitmaken van de woongemeenschap.
De belangrijkste resultaten:
- Een nieuwe benadering van de Huurdersgids gebaseerd op de “Verhuisreis” - inclusief uitleg over technische aspecten EN wat te doen als er iets dringend mis is.
- Toevoeging van een sociale kaart - wat bindt ons samen als bewoners van dit gebouw?
- Dit alles in een compacte Huurdersgids die visuele “how to’s” geeft met links naar meer informatie online.
Het fijne van
- 2 sessies
- Huurders in recentelijk betrokken of gerenoveerde huizen
- 5 vragen over de gids voor bestaande huurders
- Enquête naar behoeften (n=550)
- Typische inhuissituaties en vragen, en de voorkeuren en afkeuren van de Huurdersgids
Praat met onze experts over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
Lea Ward
Research Director
Praat met onze expert over dit verhaal
De uitdaging
Woonstad Rotterdam is de grootste regionale woningcorporatie met meer dan 60.000 woningen. Nieuwe huurders krijgen bij het betrekken van een woning een boekje, maar toch bellen veel huurders met vragen.
Het team wilde weten waarom dit zo is, welke informatie cruciaal is voor nieuwe huurders en in welke vorm dit het meest bruikbaar is, om de druk op het callcenter te verminderen.
- Wat voor vragen hebben bewoners als ze hier komen wonen? Hoe belangrijk is elke vraag?
- Hoe beantwoorden ze die vragen vandaag de dag? Waarom?
- Welke vormen van communicatie verwachten zij van Woonstad Rotterdam?
De uitkomst
Het onderzoek toonde aan dat er verschillende soorten vragen zijn - sommige urgenter dan andere - die verschillend behandeld kunnen worden in een gids.
Bovendien willen huurders niet alleen functionele informatie over de oven en de koelkast, maar vooral ook sociale informatie. Ze willen weten wie hun buren zijn, hoe ze met elkaar kunnen omgaan en hoe ze deel kunnen uitmaken van de woongemeenschap.
De belangrijkste resultaten:
- Een nieuwe benadering van de Huurdersgids gebaseerd op de “Verhuisreis” - inclusief uitleg over technische aspecten EN wat te doen als er iets dringend mis is.
- Toevoeging van een sociale kaart - wat bindt ons samen als bewoners van dit gebouw?
- Dit alles in een compacte Huurdersgids die visuele “how to’s” geeft met links naar meer informatie online.
Het fijne van
- 2 sessies
- Huurders in recentelijk betrokken of gerenoveerde huizen
- 5 vragen over de gids voor bestaande huurders
- Enquête naar behoeften (n=550)
- Typische inhuissituaties en vragen, en de voorkeuren en afkeuren van de Huurdersgids
Praat met onze expert over dit verhaal
Praat met onze expert over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
