Deze wereldwijde financiële instelling had de cijfers al gezien: Gen Z is een moeilijk publiek om voor te winnen. Maar … waarom? De uitdaging was om op 3 continenten in 9 markten inzichten te krijgen van Gen Z en hun ouders.

• Waar is Gen Z naar op zoek als het gaat om het beheren van hun geld?
  
• Waarom en hoe sparen en besteden ze?
• Wat vinden ze belangrijk in banken of andere financiële apps?
• Hoe kan een bank een betekenisvolle langetermijnrelatie opbouwen met deze generatie?

De 5hellos-sessies boden een levendige blik op de diepere, onderliggende behoeften van Gen Z (en hun ouders) als het gaat om geldbeheer. De inzichten werden gebenchmarkt, waardoor het vertrouwen van belanghebbenden in de resultaten toenam. Een paar inzichten:

• In een context van onzekerheid spaart Gen Z ook voor gemoedsrust
• Financiële controle is belangrijk: ze willen duidelijke, visuele overzichten
• Vertrouwen en veiligheid tellen, net als een toegankelijke klantenservice voor belangrijke momenten
• Gebruiksgemak is een basisvoorwaarde; Gen Z wil tools die hun leven gemakkelijker maken