De uitdaging
De afdeling Sociale Diensten biedt een breed scala aan diensten, van reispassen (Ooievaarspas) tot inkomensondersteuning, die allemaal interacties vereisen om de diensten aan te vragen en te ontvangen.
Het team in Den Haag wilde de resultaten van een kwantitatief tevredenheidsonderzoek beter begrijpen. Hoewel ze over het algemeen positief waren, lieten de gegevens ruimte voor diepgaander onderzoek. Ons doel was om:
- Begrijp het “waarom” achter de enquêteresultaten.
- Identificeer wat goed werkt en wat verbetering behoeft.
- Zet feedback om in concrete ideeën voor betere burgerreizen.
De uitkomst
De rondetafelbenadering creëerde ruimte voor echte verhalen en praktische inzichten.
- Burgers deelden openlijk hun ervaringen over de dienstverlening van de afdeling.
- Emotionele context en persoonlijke perspectieven werden duidelijk.
- Sterke en zwakke punten in de service touchpoints werden blootgelegd.
- Er kwamen concrete, bruikbare ideeën voor serviceverbeteringen naar voren.
Het fijne van
- 3 live rondetafelsessies (elk 120 minuten) in de Stadskamer.
- Deelnemers beantwoordden vooraf een enquête met 5 vragen.
- Mix van 16 Haagse burgers met verschillende achtergronden.
Praat met onze experts over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
Praat met onze expert over dit verhaal
De uitdaging
De afdeling Sociale Diensten biedt een breed scala aan diensten, van reispassen (Ooievaarspas) tot inkomensondersteuning, die allemaal interacties vereisen om de diensten aan te vragen en te ontvangen.
Het team in Den Haag wilde de resultaten van een kwantitatief tevredenheidsonderzoek beter begrijpen. Hoewel ze over het algemeen positief waren, lieten de gegevens ruimte voor diepgaander onderzoek. Ons doel was om:
- Begrijp het “waarom” achter de enquêteresultaten.
- Identificeer wat goed werkt en wat verbetering behoeft.
- Zet feedback om in concrete ideeën voor betere burgerreizen.
De uitkomst
De rondetafelbenadering creëerde ruimte voor echte verhalen en praktische inzichten.
- Burgers deelden openlijk hun ervaringen over de dienstverlening van de afdeling.
- Emotionele context en persoonlijke perspectieven werden duidelijk.
- Sterke en zwakke punten in de service touchpoints werden blootgelegd.
- Er kwamen concrete, bruikbare ideeën voor serviceverbeteringen naar voren.
Het fijne van
- 3 live rondetafelsessies (elk 120 minuten) in de Stadskamer.
- Deelnemers beantwoordden vooraf een enquête met 5 vragen.
- Mix van 16 Haagse burgers met verschillende achtergronden.
Praat met onze expert over dit verhaal
Praat met onze expert over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
