Kansen voor conversieverbetering in de VS en VK

‍

Joolz heeft recentelijk de hulp ingeroepen van 5hellos om de conversie op hun websites in de VS en VK te verbeteren. Tijdens 2 5hellos sessies zijn belangrijke factoren geidentificeerd die bijdragen aan een hogere conversie voor Joolz-strollers. Door de juiste informatie op de juiste plek aan te bieden, kan Joolz haar doelgroep beter bedienen en de conversie verhogen.  

Het onderzoek richtte zich op vrouwen uit de VS en VK die zich in de vroege of latere zwangerschap bevinden en/of jonge kinderen hebben.  

Warm up

Het onderzoek dat 5hellos heeft uitgevoerd om Joolz te helpen, bestond uit twee sessies. In de eerste sessie werden de respondenten gevraagd om de website van Joolz te bekijken en een stroller te selecteren voordat zij de 5 vragen beantwoordden.  

Voor de tweede sessie werden de respondenten gevraagd om de product detail page (PDP) en product inspiration page (PIP) te bekijken, voordat zij dezelfde 5 vragen beantwoordden.  

Door deze werkwijze kon de moderator van 5hellos het online gesprek voorbereiden op basis van de specifieke input van de respondenten

Deep-Dive

Tijdens het online gesprek gaat de moderator dieper in op vragen over de Joolz-website. Hierbij worden elementen besproken die goed werken en elementen die verbeterd kunnen worden. Ook wordt er gekeken naar hoe de website zich verhoudt tot andere stroller-websites.

Het resultaat

Uit het gesprek blijkt dat De Joolz-website over het algemeen positief wordt beoordeeld vanwege de aantrekkelijke vormgeving en duidelijke productinformatie. De beoordelingen waren vooral hoog wanneer de shopper gebruikmaakte van de buggy finder of via 'ontdekken' binnenkwam.

Echter, shoppers die via de bovenste navigatie binnenkwamen, ervoeren verwarring en irritatie bij het vinden van een kinderwagen die aan hun behoeften voldoet. Het kostte te veel moeite om de juiste informatie te vinden. Opvallend was ook het verschillen in informatiebehoeften tussen aanstaande moeders of ervaren moeders.

Na de sessie leverde 5hellos binnen 4 dagen een rapport met key insights, quotes en actiepunten

Ook gemakkelijk in gesprek met 5 mensen in 30 min? Boek een demo.