Merken in de spotlight

De Bijenkorf experimenteert met merk promotie blokken op hun eigen site, waaronder een zogenaamd ‘merkblok’ op product-overzichtspagina’s. Maar wat doet dit blok met het winkelgedrag? Hoe wordt het ervaren? Welke design elementen zijn effectief? Wat zijn kansen om de relevantie van het merkblok te verhogen? En nog belangrijker: hoe zorgen we ervoor dat we de winkelervaring van de klanten niet negatief beinvloeden?

In een 5hellos sessie met online shoppers werden twee varianten van het merkblok gereviewd. Deelnemers gaven aan wat hen opvalt, wat hen triggert (of juist afschrikt), en in hoeverre het merkblok hen aanspreekt tijdens het winkelen.

Research opzet

Het onderzoek bestond uit een 5hellos sessie met 5 online shoppers tussen de 18 en 45 jaar met interesse in high-end merken. Deze deelnemers bekeken van tevoren twee ontwerpen van een merkblok op een productpagina prototype waar ze vervolgens 5 vragen over beantwoordden in de 5hellos tool.

Resultaten

Deelnemers ervoeren het merkblok overwegend positief voor hun shop ervaring omdat het visueel goed past bij de pagina. Voor sommige shoppers wekt het blok interesse en leidt het tot een klik, bijvoorbeeld door uitstraling of aanbod. Voor anderen wordt het als ‘reclame’ herkend en overgeslagen, zonder dat het irriteert. Vormgeving, taalgebruik en relevantie spelen een belangrijke rol in hoe het blok wordt geinterpreteerd. Door de subtiele presentatie wordt het blok veelal ervaren als onderdeel van de winkelervaring in plaats van een onderbreking.

"De sessies van 5Hellos helpen ons om klanten echt te begrijpen. Zo krijgen we de mogelijkheid om de beste balans te vinden tussen wanneer het ontwerp een waardevolle toevoeging is of juist afleiding." – Hui Ling Fu, Service Designer, De Bijenkorf

Wil je meer weten over hoe 5hellos jouw bedrijf kan helpen? Let's talk.