De uitdaging
De uitdaging was om te begrijpen hoe jonge ouders in de VS en het VK winkelen op de Joolz-site en met acties te komen die de conversie zouden verhogen. De unieke user-testing aanpak liet ouders de site gebruiken, hun ervaringen opnemen en vervolgens samen bespreken in online sessies.
De focus lag op de productdetail- en inspiratiepagina’s en de algemene navigatie.
- Wat missen ouders in de VS en het VK - die minder bekend zijn met het Europese merk Joolz - in deze ervaring?
- Wat werkt, wat niet en wat ontbreekt er nog in hun reis?
- Hoe verhoudt de website zich tot andere kinderwagenwebsites die deze ouders gebruiken?
De uitkomst
Joolz implementeerde de aanbevolen wijzigingen en realiseerde een conversiestijging van 30%. De belangrijkste inzichten die leidden tot de conversieverbeteringen:
- De website wordt gezien als aantrekkelijk en informatief, maar mist geloofwaardigheid (wie is Joolz?).
- Verschillende behoeften voor aanstaande versus ervaren moeders moeten worden aangepakt
- Buggy Finder en Discover secties werken goed en krijgen positieve feedback
- Wereldwijde navigatie verwart: de juiste kinderwagen vinden kost te veel tijd en moeite
Het fijne van
- 2 sessies VS en VK
- Zwangere vrouwen of ouders van jonge kinderen.
- 5 vragen na opname gebruik op Joolz website
Praat met onze experts over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
Praat met onze expert over dit verhaal
Praat met onze expert over dit verhaal
De uitdaging
De uitdaging was om te begrijpen hoe jonge ouders in de VS en het VK winkelen op de Joolz-site en met acties te komen die de conversie zouden verhogen. De unieke user-testing aanpak liet ouders de site gebruiken, hun ervaringen opnemen en vervolgens samen bespreken in online sessies.
De focus lag op de productdetail- en inspiratiepagina’s en de algemene navigatie.
- Wat missen ouders in de VS en het VK - die minder bekend zijn met het Europese merk Joolz - in deze ervaring?
- Wat werkt, wat niet en wat ontbreekt er nog in hun reis?
- Hoe verhoudt de website zich tot andere kinderwagenwebsites die deze ouders gebruiken?
De uitkomst
Joolz implementeerde de aanbevolen wijzigingen en realiseerde een conversiestijging van 30%. De belangrijkste inzichten die leidden tot de conversieverbeteringen:
- De website wordt gezien als aantrekkelijk en informatief, maar mist geloofwaardigheid (wie is Joolz?).
- Verschillende behoeften voor aanstaande versus ervaren moeders moeten worden aangepakt
- Buggy Finder en Discover secties werken goed en krijgen positieve feedback
- Wereldwijde navigatie verwart: de juiste kinderwagen vinden kost te veel tijd en moeite
Het fijne van
- 2 sessies VS en VK
- Zwangere vrouwen of ouders van jonge kinderen.
- 5 vragen na opname gebruik op Joolz website
Praat met onze expert over dit verhaal
Praat met onze expert over dit verhaal
Veronique van Cruchten
Client Director
Praat met onze expert over dit verhaal
Praat met onze expert over dit verhaal
